أسئلة شائعة
هل لديك أسئلة وتريد إجابات سريعة؟ لقد قمنا بإعداد قائمة بالأسئلة الأكثر شيوعًا التي يطرحها علينا العملاء على هذه الصفحة. إذا كانت لا تزال لديك أسئلة دون إجابة بعد قراءة هذا، فلا تتردد في التواصل معنا مباشرة عبر فيسبوك أو انستغرام أو الواتساب..
س- كيف يمكنني تقديم طلب؟
أ-يمكنك تقديم الطلبات عبر موقعنا الإلكتروني أو عبر الواتساب. يستغرق تقديم الطلب بضع دقائق على موقعنا.
ما عليك سوى اختيار منتجك المفضل من متجرنا،,
انقر فوق “أضف إلى سلة التسوق” ثم في الصفحة التالية اضغط على “المتابعة إلى الخروج”. الآن قم بملء معلوماتك الشخصية وتفاصيل العنوان ثم اضغط على “تقديم الطلب”. منتهي! طلبك موجود الآن في نظامنا وسيتم معالجته. لا شيء آخر مطلوب من جانبك.
من خلال الواتساب، يعد الأمر بسيطًا جدًا أيضًا، فما عليك سوى النقر فوق أي رابط الواتساب وستقوم بالدردشة مع أحد وكلاء خدمة العملاء لدينا الذين سيقدمون الطلب لك.
س- كم تكلفة الشحن/التوصيل؟
أ-الشحن لجميع أنحاء مصر 200 جنيه مصري (سعر ثابت).
س- كم من الوقت يستغرق التسليم؟
ج-نقوم بتوصيل منتجاتنا إلى جميع أنحاء مصر، ويكون التسليم خلال 2 – 3 أيام عمل (من الأحد إلى الخميس – باستثناء أي أيام عطلات رسمية).
س- لا أحب طلب الأشياء عبر الإنترنت. ماذا لو حدث خطأ ما؟
ج- هذا مصدر قلق شائع نتلقاه لأنه للأسف، الكثير من المتاجر عبر الإنترنت غير صادقة. أولاً، هنا في بكويم، يمكنك اختيار الدفع دائمًا عند التسليم. عند استلامك للمنتج يمكنك التحقق من المادة ولكن دون فتح المنتج وإذا لم يعجبك يمكنك رفض استلامه وستقوم شركة الشحن بإعادته إلينا وسيتم محاسبتك بمبلغ 200 جنيه رسوم توصيل. إذا كان هناك أي خطأ في المنتج، فلدينا سياسة إرجاع/استبدال بسيطة للغاية. يمكنك استرداد أموالك بالكامل أو استبدال المنتج بمنتج مشابه أو مختلف.
س- كيف يمكنني استبدال أو إرجاع منتج وما هي التكلفة؟
أ-يمكنك استبدال المنتج أو إرجاعه خلال 14 يومًا من استلامه. إذا كان الطلب يحتوي على أي أخطاء من جانبنا، فسوف نقوم بتصحيح خطأنا واستبدال المنتج مجانًا. وفي حالة الرغبة في استبداله بمنتج آخر ستكون رسوم الاستبدال 200 جنيه مصري. وإذا كنت تريد إعادته واسترداد أموالك، فستكون رسوم الإرجاع 200 جنيه مصري.
س- كيف يمكنني تحصيل أموالي إذا اخترت إرجاع المنتج واسترداد كامل المبلغ؟
أ-يتم استرداد المبلغ عن طريق إعادة رصيد بطاقتك الائتمانية في حالة الشراء عبر فيزا/ ماستر أو من خلال التحويل المصرفي في حالة اختيار خدمة الدفع عند الاستلام. يجب عليك أيضًا استرداد الأموال من خلال إيداع حساب بكويم الخاص بك وستحصل على بطاقة قسيمة تتضمن رصيدك الائتماني الذي يمكنك استخدامه في عملية الشراء التالية. رسوم الشحن المستردة ستكون 200 جنيه مصري.
لا تتم معالجة طلبات الاستبدال والإرجاع إلا وفقًا للشروط التالية:
يتم الطلب خلال 14 يوم من تاريخ الشراء. يجب أن يكون المنتج في عبوته الأصلية وأن يكون التغليف في حالة ممتازة. يجب أن يكون المنتج غير مستخدم وفي نفس الحالة التي استلمتها.
